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| FAQ - Questions les plus fréquemment posées |
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| Téléphonie fixe |
| Comment puis-je devenir client d’ACN ? |
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Pour devenir client d’ACN, il vous suffit de remplir le Contrat de service téléphonique auprès d’un Représentant indépendant ACN. C’est lui qui enverra le contrat directement à ACN. Si vous avez souscrit auprès de Swisscom un service incompatible avec le service ACN, il vous faudra le résilier.
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| Puis-je souscrire au service téléphonique d’ACN si je ne connais aucun Représentant indépendant ? |
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Oui, il vous suffit de contacter le Service Clients d’ACN au numéro gratuit 0800 555 123.
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| Pourquoi ACN ne fait-elle pas de publicité pour ses produits et services ? |
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ACN a adopté l’approche du marketing de réseau. Au contraire des méthodes d’acquisition-clients traditionnelles (télémarketing, publicité dans les médias, force de vente interne), qui nécessitent des investissements considérables, le marketing de réseau permet d’énormes économies, qu’ACN répercute à tous ses clients.
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| ACN propose-t-elle des services téléphoniques aux particuliers et aux entreprises ? |
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ACN ne dispose actuellement d’aucun produit spécifique aux entreprises. Toutefois, de nombreuses petites entreprises sont clientes d’ACN. En effet, les lignes analogiques comme les lignes RNIS (ISDN) peuvent être raccordées aux services d’ACN.
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| Qu’est-ce que le service de Présélection ? |
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La Présélection permet aux clients ayant souscrit aux services d’un autre opérateur que Swisscom de composer directement les numéros. Les clients n’ont pas à changer de numéro, de composer de préfixe particulier ou de brancher un quelconque boîtier. C’est ce qu’on appelle la Présélection. Cela signifie que les communications sont acheminées directement par ACN et sont facturées par ACN à des tarifs extrêmement compétitifs. (Certains numéros seront toujours acheminés par Swisscom).
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| Quels sont les avantages de la Présélection ACN ? |
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Avec la Présélection, vous bénéficiez des tarifs très avantageux d’ACN sur TOUTES vos communications puisqu’elles sont directement et automatiquement acheminées par ACN. Vous n’avez aucun préfixe à composer ni à utiliser la numérotation automatique pour chacun de vos appels.
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| Quels sont les appels acheminés par ACN ? |
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Les appels vers des postes fixes en Suisse, les appels vers les téléphones portables et les appels à l’international seront acheminés et facturés par ACN.
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| Comment saurais-je que la Présélection ACN est bien installée sur ma ligne ? |
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Vous recevrez un courrier de confirmation d’ACN ainsi qu’un courrier de Swisscom vous annonçant que le service de Présélection ACN a bien été activé.
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| Quel est le délai d’activation des services ACN ? |
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Les services ACN seront activés dans un délai d’environ 9 jours ouvrables à compter de la réception par ACN de votre Contrat de service téléphonique.
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| Puis-je bénéficier de la Présélection ACN si j’ai le téléphone par le câble ? |
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Non. Seuls les clients de Swisscom peuvent demander la Présélection ACN.
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| Puis-je bénéficier de la Présélection ACN si j'ai un abonnement ADSL ? |
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Oui. La Présélection ACN est parfaitement compatible avec une connexion Internet ADSL, quel que soit votre fournisseur d’accès Internet. Toutefois, certains fournisseurs d’accès Internet ne permettent pas, pour des raisons commerciales, la souscription d’un service de téléphonique autre que celui qu’eux-mêmes proposent.
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| Si je dispose de 2 lignes téléphoniques Swisscom, puis-je demander la Présélection ACN sur une seule des 2 lignes ? |
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Oui. S’il s’agit d’une ligne analogique, vous pouvez choisir les numéros de téléphone pour lesquels vous souhaitez la Présélection ACN. Assurez-vous de bien avoir indiqué tous les numéros pour lesquels vous souhaitez la Présélection ACN sur le Contrat de service téléphonique (CST).
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| Est-il possible de présélectionner plusieurs extensions ? |
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Oui. Si vous utilisez un commutateur auquel sont raccordées plusieurs extensions (suite de plus de 11 numéros se rapportant à un numéro principal) veuillez inscrire le numéro principal dans le champ correspondant sur le CST et la suite (bloc) de numéros du plus petit au plus grand. Consultez une de vos factures Swisscom afin de vous assurer que le numéro principal inscrit est correct.
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| Puis-je demander la Présélection ACN si je dispose de plusieurs numéros de téléphone ? |
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Oui. Si vous disposez de plusieurs numéros de téléphone rattachés au même compte Swisscom, il vous suffit de remplir et de signer un seul CST. Si vous disposez de plusieurs comptes Swisscom, il vous faudra remplir et signer un CST par compte Swisscom.
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| Le Call Barring (blocage d’appels) fonctionnera-t-il toujours une fois la Présélection ACN activée sur ma ligne ? |
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Le Call Barring pour les services à tarif Premium fonctionnera toujours une fois votre ligne présélectionnée. Nous ne pouvons cependant pas garantir le fonctionnement d’autres options de blocage combiné à la présélection.
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| Un publiphone loué auprès de Swisscom peut-il être connecté à ACN ? |
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ACN conseille de ne pas faire la demande de présélection pour les publiphones privés. Il pourrait alors s’avérer impossible de comptabiliser les communications selon le type de publiphone utilisé. Les publiphones à usage public ne peuvent être raccordés aux services d’ACN.
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| Si je dispose d'un forfait Internet bas débit (ligne téléphonique classique), puis-je bénéficier de la Présélection ACN ? |
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Oui. La Présélection ACN est parfaitement compatible avec une connexion Internet par ligne téléphonique classique. Toutefois, certains fournisseurs d’accès Internet ne permettent pas, pour des raisons commerciales, la souscription à un autre service de téléphonique que celui qu’eux-mêmes proposent.
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| Puis-je demander la Présélection ACN pour une centrale d’alarme ? |
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La plupart des centrales d’alarmes peuvent être présélectionnées mais ACN ne garantit pas leur fonctionnement. Le client accepte toute responsabilité de la connexion.
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| La souscription aux services ACN est-elle soumise à une certaine durée d’engagement ? |
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Non.
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| Qui contacter en cas de problème ? |
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Cela dépend de la nature du problème. Si le problème concerne les appels rentrants, c’est Swisscom qui en est responsable et vous devez les contacter au 0800 800 800. Pour ce qui est des appels sortants, contactez le service Clients d’ACN et indiquez à l’agent qui s’occupera de vous la date et l’heure à laquelle vous avez essayé d’appeler ainsi que le numéro de téléphone composé. Si le problème concerne la qualité de service ou la disponibilité du service assuré par Swisscom, contactez ACN et expliquez en détail le problème.
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| Recevrai-je toujours une facture de Swisscom, même si j’ai la Présélection ACN ? |
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Oui. Swisscom est toujours responsable de la ligne téléphonique. Les frais de location de la ligne ainsi que le prix des appels non acheminés par ACN (numéros à tarif majoré : 08xx/09xx) figureront sur votre facture Swisscom.
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| Comment puis-je modifier mes informations personnelles ? |
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Il vous est possible d’effectuer des changements concernant votre adresse ou votre option téléphonique en ligne, sur www.acneuro.com. Pour effectuer des changements concernant vos coordonnées bancaires, votre numéro de téléphone, votre nom de famille ou le titulaire du compte ACN, veuillez imprimer le formulaire prévu à cet effet et disponible sur le site Internet. Faites-le parvenir ensuite à ACN dûment rempli.
Il vous est également possible de faire ces changements en appelant le Service Clients d’ACN.
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| Comment puis-je modifier la langue dans laquelle je reçois tous les documents ACN ? |
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Si vous n’avez coché aucune langue dans la section Choix de la langue de votre Contrat de service téléphonique, vous recevrez tous les documents ACN dans la langue du Contrat. Pour modifier la langue par la suite, il vous suffit de contacter le Service Clients d’ACN.
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| Quelle est l'adresse postale d’ACN ? |
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ACN Communications Suisse S.à r.l., BRT/EIN/135131/FRA, Aérogare Fret, C.P. 1144, CH-1211 Genève 5.
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| Comment régler ma facture ? |
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Le Direct Debit/recouvrement direct (LSV) est un moyen de paiement facile et pratique pour le règlement de vos factures. Il est aujourd’hui très fréquemment utilisé par les consommateurs. Grâce au Direct Debit vous êtes sûr de payer vos factures à temps et vous évitez donc les frais pour retard de paiement. Le montant de votre facture mensuelle sera prélevé directement sur votre compte environ 15 jours après réception de notre facture. Pour régler par Direct Debit il vous suffit de compléter le formulaire joint à la Lettre de bienvenue et de l’envoyer à ACN. Vous pouvez également faire la demande de ce formulaire en contactant par téléphone le Service Clients au numéro gratuit 0800 555 123. Vous pouvez également régler par bulletin de virement en utilisant le talon joint chaque mois à votre facture.
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| Quelle est la périodicité de la facturation ? |
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Vous recevrez une facture tous les mois, à moins que le montant total de la facture ne soit inférieur à CHF 4,50 TTC. Si le montant total de la facture est inférieur à CHF 4,50, la somme en question sera facturée le mois suivant. Dans tous les cas, vous recevrez au moins une facture par trimestre. Au cas où vous souhaiteriez recevoir une facture détaillée mais que vous ne l’avez pas indiqué sur votre Contrat de service téléphonique, vous pouvez en faire la demande auprès de notre Service Clients au numéro gratuit 0800 555 123.
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| Comment puis-je résilier ? |
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Pour annuler votre souscription, il vous suffit de contacter ACN par téléphone ou par lettre dans les 14 jours à compter de la date de signature du Contrat de service téléphonique (CST). Vous recevrez confirmation de votre résiliation par écrit.
Passé ce délai il vous est possible de résilier votre souscription à tout moment, conformément aux Conditions générales de souscription du CST.
Un courrier d’ACN vous informera que l’annulation est effective.
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| J’ai souscrit à l’option Friends Call Free. Quels sont exactement les appels facturés à CHF 0,00 la minute ? |
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Le tarif de CHF 0,00 la minute s’applique exclusivement aux appels effectués par un client bénéficiant d’ACN Friends Call Free vers d’autres clients de téléphonie fixe d’ACN actifs. Peu importe l’option souscrite par la personne appelée. Par « client de téléphonie fixe actif », on entend tout client ayant passé au moins un appel dans le cadre du service de téléphonie fixe d’ACN dans les 30 jours précédents. Les appels vers les lignes de données (Internet, réseau privé virtuel), les appels vers des téléphones mobiles, des services spéciaux ainsi que les appels internationaux ne sont pas considérés comme des appels Friends Call Free et sont facturés selon nos tarifs normaux.
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| Internet - ADSL |
| Qu'est-ce que l’ADSL ? |
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ADSL signifie Asymmetric Digital Subscriber Line. Il s’agit d’un accès Internet à haut débit via le câble téléphonique. Grâce à lui, vous pouvez naviguer sur le Net jusqu’à 40 fois plus vite qu’avec les technologies traditionnelles.
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| Quelle est la différence entre le DSL et l’ADSL ? |
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DSL est l’abréviation de Digital Subscriber Line. Il existe différents types de DSL dont les caractéristiques sont également différentes et qui utilisent diverses techniques. Le « A » de ADSL signifie « asymmetric » et fait référence au fait que les vitesses de téléchargement (vitesse à laquelle les données sont reçues par votre ordinateur) sont environ dix fois supérieures aux vitesses d’émission des données (envoi des informations vers le serveur).
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| Est-ce qu’avec l’ADSL, je peux surfer sur Internet et utiliser ma ligne téléphonique en même temps ? |
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Oui, avec l’ADSL vous pouvez surfer sur Internet, effectuer des appels téléphoniques et envoyer des télécopies simultanément.
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| Est-ce que je peux utiliser mon combiné actuel avec l’ADSL ? |
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Oui, vous recevrez un séparateur avec des câbles pour brancher votre combiné/vos combinés actuel(s).
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| Est-ce que je peux annuler mon abonnement actuel de ma ligne téléphonique si je commande l’ADSL auprès d’ACN ? |
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Non, vous avez besoin d’un abonnement de ligne téléphonique pour commander l’ADSL.
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| Que signifient les expressions « débit descendant » (downstream) et « débit montant » (upstream)? |
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« Débit descendant » correspond à la transmission des données depuis l’Internet vers l’utilisateur.
« Débit montant » correspond à la transmission des données à partir de l'utilisateur vers l'Internet.
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| Qu’est-ce que l’adresse IP ? |
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Une adresse IP peut être comparée à un numéro de téléphone. C’est un numéro utilisé pour la liaison avec un PC via Internet. Ce qui le différencie d’un numéro de téléphone est que vous n’avez pas besoin du même numéro à chaque fois que vous utilisez Internet. Quand votre modem/routeur se connecte à Internet, il obtient une adresse IP pour cette session spécifique.
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| Qu’est-ce qu’un téléchargement ? |
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Un téléchargement est la récupération de données ou de programmes sur Internet ou un autre réseau informatique. Un téléchargement transmet ainsi des données depuis une source externe vers votre PC.
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| Pourquoi ai-je besoin d’un accès Internet à haut débit ? |
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Si vous êtes souvent en ligne, les avantages d’un accès ADSL haut débit sont considérables :
• Tarif forfaitaire (aucun coût supplémentaire)
• Affichage instantané des sites Web complexes
• Téléchargements rapides et étendus
• Gain de temps
• Lecture audio et vidéo en transit de haute qualité
• Excellente qualité pour les jeux en ligne
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| Ma connexion ADSL a été transférée de mon précédent fournisseur vers ACN. Je ne peux cependant pas l’utiliser car je n’ai pas encore reçu mes coordonnées de connexion ACN. Comment puis-je obtenir mes nouveaux Nom d’utilisateur et mot de passe ? |
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Lorsque vous transférez votre connexion depuis un autre fournisseur vers ACN, il est possible que votre connexion passe sous le contrôle d’ACN avant que nous ayons pu vous envoyer votre lettre de bienvenue contenant vos nouvelles coordonnées de connexion. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service d’Assistance technique au 0900 444 123 (CHF 2.13/min).
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| Est-ce que l’ADSL est disponible à mon adresse ? |
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Vous pouvez vérifier si l’ADSL est disponible à votre adresse sur notre site Web.
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| Je reçois actuellement l’ADSL pour une ligne analogique. Puis-je quand même obtenir l’ISDN ultérieurement ? |
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Oui, mais vous devrez peut-être changer votre séparateur/modem.
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| En tant qu’abonné à l’ADSL, est-ce que je devrai payer des frais si je déménage ? |
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Vous pouvez transférer votre connexion ADSL en même temps que votre ligne de téléphone. Il vous suffit de remplir le formulaire de notification de déménagement Swisscom et aucun frais ne vous sera facturé pour le transfert de votre connexion ADSL.
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| Est-ce que je peux m’abonner à l’ADSL si je ne suis pas un client de la présélection ACN ? |
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Non. Vous ne pouvez vous abonner à l’ADSL que si vous êtes déjà un client ACN ou si vous acceptez de devenir un client de la présélection avec ACN simultanément.
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| Y a-t-il une durée minimum d’engagement ? |
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Oui. Le contrat est signé pour une période de 12 mois. Après ces 12 mois, le contrat est automatiquement prolongé pour 6 mois.
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| Quel est le préavis en cas de résiliation? |
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Vous devez effectuer votre demande de résiliation 2 mois avant la fin de la durée du contrat.
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| Quel est le délai pour recevoir l’ADSL ACN ? |
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En règle générale, le délai d’activation est de 10 à 15 jours ouvrés pour les clients actuels de la présélection ACN, et entre 19 et 24 jours ouvrés pour les clients qui ne bénéficient pas encore de notre présélection pour le service de téléphonie fixe.
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| Quelle est la politique d’ACN concernant la protection des données et les actions frauduleuses ? |
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En tant que fournisseur Internet suisse, ACN doit se conformer aux réglementations de la Suisse. Les données d’accès et du client ainsi que les fichiers de connexion des activités Internet sont conservés pendant une période de 6 mois, conformément à la législation en vigueur.
La communication des données à des parties tierces, notamment des fichiers de connexion et des données email, n’est autorisée que dans les deux cas suivants :
• Avec l’accord du client
• Suite à une décision de justice rendue à l’autorité publique concernée.
Pour plus d’informations sur la protection des données, consulter le site Web sur la protection des données sur www.edsb.ch.
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| Quelles sont les données de mes activités Internet qui seront conservées ? |
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Lorsque vous accéderez à Internet (accès entrant ou permanent), les détails de l’heure de votre connexion et de votre numéro de téléphone ainsi que l’adresse IP attribuée seront enregistrés. Lorsque vous enverrez des e-mails, les données d’en-tête des messages seront conservées pendant 6 mois. Les données d’en-tête contiennent des informations sur l’expéditeur, l’heure de l’envoi, le type d’envoi et le destinataire.
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| Est-ce qu’une connexion ADSL est plus économique qu’une connexion bas débit ? |
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En moyenne, les utilisateurs d’Internet payent plus cher pour leur connexion ISDN / bas débit que s’ils utilisaient l’ADSL. L’ADSL possède également l’avantage de procurer des vitesses de transmission supérieures.
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| Est-ce que je peux utiliser un compte e-mail d’un autre fournisseur de service avec ma connexion ACN ADSL ? |
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Si vous bénéficiez du service ADSL d’ACN, le trafic vers et depuis votre compte e-mail existant sera bloqué. Toutefois, vous pouvez vous renseigner auprès de votre fournisseur e-mail actuel pour savoir s’il vous permet d’envoyer des e-mails via une autre connexion. Si tel n’est pas le cas, vous devrez utiliser notre serveur de courrier.
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| Est-ce que je peux connecter mon réseau sur ADSL ? |
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Oui, grâce à un routeur. Le Kit de démarrage Advanced ACN ADSL contient un routeur sans fil qui prend en charge ce système.
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| Je suis un utilisateur de Linux, Unix ou Mac. Est-ce que je peux également utiliser l’ADSL d’ACN ? |
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Oui, mais vous devrez installer des pilotes supplémentaires pour prendre en charge le modem.
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| Est-il possible de télécharger des composeurs ? |
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Oui. Les composeurs peuvent s’installer sur votre PC quel que soit le type de votre accès Internet (ADSL, ISDN ou analogique). Si un modem ISDN ou analogique est aussi connecté à votre ordinateur en plus d’un modem ADSL (par exemple, un modem de télécopieur interne ou un adaptateur de terminal ISDN), vous courez le risque de vous connecter à Internet en utilisant un numéro 090x facturé au prix fort. Si votre ordinateur ne se connecte à Internet que par le biais de l’ADSL, aucun des logiciels de composeur éventuellement installés sur votre PC ne se connectera à un numéro 090x.
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| Quel est le matériel nécessaire pour recevoir l’ADSL ? |
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Vous devez disposer d’un kit de démarrage ACN contenant un séparateur et un routeur/modem que vous pouvez commander via le CST (Contrat de Service Téléphonique). De plus, votre PC doit être équipé d’un port Ethernet ou USB pour connecter le modem/routeur.
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| Quel type de carte réseau dois-je posséder pour recevoir l’ADSL ? |
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Votre PC doit être équipé d’un port USB ou Ethernet ou d’une carte Wireless pour que vous puissiez vous connecter. Veuillez vous référer à la section dédiée aux produits Internet-ADSL sur notre site Internet afin de choisir le Kit de démarrage qui vous convient.
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| De quel espace Web personnel est-ce que je dispose avec le service ADSL d’ACN ? |
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Vous bénéficiez d’un espace Web personnel de 10Mb.
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| Je bénéficie de combien d’adresses email et de quel espace données ? |
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Une adresse sera attribuée par ACN une fois que vous vous serez abonné à notre service. Vous pouvez également créer 4 comptes mail supplémentaires. Vous bénéficiez de 50Mb maximum pour chaque boîte email.
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| Est-ce que mon adresse IP est une adresse fixe ? |
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Toutes les offres ACN procurent une adresse IP dynamique, ce qui signifie que l’on vous attribue un numéro IP lorsque vous vous connectez à Internet.
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| Quelle est la différence entre un routeur ADSL et un modem ADSL ? |
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Le modem ADSL convient principalement pour une utilisation privée puisqu’un modem peut se connecter uniquement via un PC vers Internet (USB ou Ethernet). Si vous utilisez un modem ADSL simple, vous aurez besoin d’un logiciel qui permettra de compléter la connexion du protocole PPPoE.
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| Pourquoi ai-je besoin d’un séparateur/filtre ? |
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Le séparateur/filtre permet de disperser le signal de téléphonie du signal Internet/DSL. Vous recevrez un séparateur/filtre avec votre kit de démarrage ACN.
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| Qu’est-ce que le (transfert de) volume de données ? Le service ACN ADSL comporte –t-il une limite à ce niveau ? |
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Le volume de données correspond à l’ensemble des données circulant sur Internet. Cela comprend aussi bien les informations que vous envoyez (comme un e-mail par exemple) que les informations que vous recevez (comme lorsque vous consultez des pages Internet ou téléchargez des programmes). Notre solution ADSL n’a pas de limite d’ordre général. Veuillez cependant vous référer à nos Conditions particulières d’utilisation pour plus de détails.
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| Est-ce que je dois installer un logiciel pour l’utilisation de la connexion ADSL ? |
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Lorsqu’un logiciel ou un pilote est requis, les diverses versions de Windows sont généralement équipées des dispositifs requis (modem/routeur). Si vous utilisez les systèmes d’exploitation Linux, Unix ou Mac, renseignez-vous sur la disponibilité des pilotes et logiciels respectifs avant l’achat d’un modem ou routeur ADSL.
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| Pourquoi ai-je besoin d’un pilote pour le modem ? |
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Un logiciel de gestion est requis pour contrôler le modem depuis votre ordinateur. Ce logiciel est également appelé un pilote.
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| Est-ce que ACN procure une protection contre les virus et les spams ? |
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Oui, nous appliquons un filtre contre les spams et les virus sur votre compte mail. ACN ne peut toutefois garantir qu’aucun virus ni aucun spam ne sera envoyé vers votre boîte aux lettres électronique.
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| Comment puis-je modifier mes adresses électroniques et mes mots de passe ? |
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Vous pouvez les modifier directement depuis l’interface Mon ACN en ligne dans la section relative au service clients de notre site Web. Toutefois, il n’est pas possible de modifier votre mot de passe ni votre compte mail fournis par ACN.
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| Est-ce que l’ADSL permet une vitesse supérieure avec une ligne ISDN par rapport à une ligne analogique ? |
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Il est possible que vous obteniez une vitesse ADSL supérieure si vous disposez d’une connexion de ligne téléphone analogique. Vous pouvez vérifier si l’ADSL est disponible à votre adresse sur notre site Web.
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| Si j’utilise un modem ou routeur autre que celui d’ACN, est-ce que je peux toujours bénéficier du service clients ACN ? |
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Oui, nous apporterons notre assistance avec tout matériel dans la mesure du possible.
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| Comment fonctionne le protocole FTP |
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Vous pouvez télécharger vos pages vers notre serveur grâce à des outils tels que WS_FTP 32, FTP Explorer, Cute FTP, Fetch, etc. Cela fonctionne avec la plupart des programmes possédant une surface graphique, avec les répertoires à gauche ou dans la partie supérieure de votre PC dans la plupart des cas, et le répertoire de notre serveur sur la droite ou la partie inférieure. Grâce à la flèche pointée vers l’autre côté, vous pouvez désormais déplacer des données de la gauche vers la droite (de votre PC vers notre serveur) ou de la partie supérieure vers la partie inférieure.
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| Mon réseau privé virtuel sur Windows 2000 ne fonctionne pas sur l’ADSL alors que mon accès Internet fonctionne bien. |
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Windows 2000 n’adapte pas automatiquement la taille de son MTU. Pour résoudre ce problème, modifiez le registre de vos ordinateurs comme suit :
Créez un ‘DWORD’ supplémentaire appelé ‘EnablePMTUDiscovery’ avec la valeur ‘1’ sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters. Maintenant, redémarrez votre ordinateur.
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| Comment dois-je configurer mon routeur ADSL ? Quelles valeurs dois-je utiliser ? |
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Vous devez utiliser les valeurs suivantes :
Encapsulation = PPPoE resp. PPPoA
Multiplexing = LLC-based
VPI = 8
VCI = 35
Authentication = CHAP
ATM QoS Type = UBR or CBR
PCR = 0
SCR = 0
MBS = 0
IP Address Assignment = Dynamic
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| Mon télécopieur ne fonctionne pas |
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Il se peut qu’avec des connexions analogiques il y ait des interférence avec des télécopieurs de modèles antérieurs.
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| Comment puis-je changer la valeur MTU dans Windows ? |
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Vous pouvez apporter cette modification dans votre fonction registre ou en utilisant un outil spécial que vous pouvez télécharger sur http://www.dslreports.com/front/drtcp.html. La taille MTU doit être configurée sur 1492 avant de redémarrer votre PC.
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| Quelles adresses dois-je utiliser pour les serveurs de noms de domaine (DNS) d’ACN ? |
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Utilisez les adresses suivantes pour les serveurs de noms de domaine (DNS) :
62.65.128.10
62.65.128.15
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| Quel est le mot de passe pour mon routeur ? |
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Si vous avez reçu un routeur préconfiguré, le mot de passe correspond à votre nom utilisateur ADSL. Si vous avez reçu un routeur Zyxel d’une autre source, vous pouvez essayer de saisir le mot de passe standard : 1234..
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| J’arrive à recevoir mes emails mais pas à en envoyer |
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Essayez de modifier votre configuration de serveur SMTP (Outlook) avec : mail.ACN-DSL.ch.
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| Comment configurer mon routeur ADSL Zyxel comme Pont (Bridge) ? |
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Il vous suffit de vous connecter à votre routeur avec Telnet :
1. (Start -> Run -> cmd and „enter“)
2. Saisissez (DOS venster) telnet 192.168.1.1
3. Saisissez le mot de passe de votre routeur
4. Sélectionnez l’article de Menu 1
5. Configurez l’article de Menu 'Routing IP' sur 'No' et 'Bridge' sur 'Yes'.
6. Sélectionnez l’article de Menu 4 avec les paramètres suivants
Encapsulation = RFC 1483
Single User Account = No
7. Allez à l’article de menu 11.1 et modifiez les paramètres suivants :
Route = None
Bridge= Yes
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| Comment changer la taille MTU sur les routeurs Zyxel 652 et supérieurs ? |
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Connectez-vous à votre routeur via Telnet puis saisissez les commandes suivantes (sans les guillemets) dans l’article de menu 24.8 :
"sys edit autoexec.net"
saisir "i"
"ip if enif0 192.168.1.1 ffffff00 mtu 1452" (Si IP routeur est 192.168.1.1/24)
saisir "x"
"sys r"
Après avoir redémarré votre PC, vous pouvez confirmer en utilisant la commande suivante si la valeur MTU a été configurée dans l’article de menu 24.8 :
"ip if enif0"
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| Le service haut débit d’ACN peut-il être activé sur ma ligne ISDN ? |
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Oui, notre service de haut débit peut être activé sur des lignes ISDN (MultiLINE). Demandez cependant l’activation sur la ligne ISDN principale pour éviter tout retard inutile. Vous devez donc vous assurer que le numéro de téléphone figurant sur le CST est bien le numéro principal enregistré avec Swisscom. Contactez Swisscom en cas de doute. Le numéro ISDN principal doit faire l’objet de la présélection afin que le service de haut débit puisse être mis en service.
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| Comment éviter l'interruption du service si je passe d'un autre fournisseur de DSL à ACN? |
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Si vous poursuivez l'utilisation de votre modem et/ou de votre routeur actuel, vous devez mettre à jour vos coordonnées de connexion dans un délai d'une semaine suivante la date d'activation confirmée pour le service ADSL d'ACN, date qui es indiquée dans votre lettre de bienvenue. Selon la configuration de votre système, vous devez changer ces coordonnées dans les paramètres de connexion de votre modem/routeur ou de votre PC. Une fois que ces coordonnées auront été mises à jour, vous devrez redémarrer à la fois votre modem/routeur et votre PC. Si vous avez demandé un Kit de démarrage ACN, il vous suffit d'installer le nouvel équipement en suivant les instructions d'installation pour éviter toute interruption du service.
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