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| F A Q - Domande e Risposte |
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| Telefonia fissa |
| Come si diventa clienti ACN? |
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È sufficiente compilare il Contratto di erogazione del servizio telefonico insieme ad un rappresentante autonomo, che provvederà a spedirlo ad ACN. Se usufruisce di un servizio erogato da Swisscom che impedisce di realizzare il collegamento alla rete ACN, si renderà necessario disdire tale servizio.
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| Posso richiedere di usufruire dei servizi ACN anche se non conosco un rappresentante autonomo? |
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Sì, semplicemente mettendosi in contatto con l'Assistenza clienti ACN allo 0800 666123.
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| Per quale motivo ACN non fa pubblicità ai propri prodotti e servizi? |
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ACN si avvale del network marketing, un approccio che non comporta le spese colossali che sono invece inevitabili con i metodi tradizionali di acquisizione della clientela (telemarketing, pubblicità sui media, venditori alle dipendenze dell’azienda). In tale modo ACN è in grado di trasferire tali risparmi all’utente finale.
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| L’offerta ACN si rivolge anche alle aziende oltre che agli utenti residenziali? |
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Attualmente l’offerta ACN non comprende un prodotto messo a punto espressamente per le aziende. Tuttavia, molte piccole aziende sono clienti di ACN. ACN è in grado di collegare linee analogiche ed ISDN.
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| Che cos’è la Preselezione automatica dell’operatore (CPS)? |
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Il cliente ha la possibilità di servirsi di un provider alternativo a Swisscom senza dover cambiare numero di telefono, digitare un codice di accesso o collegare apparecchi esterni. Tutto ciò è possibile grazie alla ‘Pre-selezione automatica dell’operatore (CPS), la quale fa in modo che le chiamate vengano instradate sulla rete ACN e fatturate alle tariffe estremamente competitive adottate da ACN. (I collegamenti verso determinati numeri, tuttavia, continuerà ad avvenire tramite la rete Swisscom).
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| Quali sono i vantaggi della pre-selezione automatica dell’operatore (CPS) con ACN? |
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Con la modalità CPS, i clienti possono usufruire delle competitive tariffe ACN per TUTTE le chiamate che effettuano, in quanto saranno collegati automaticamente al servizio ACN. I clienti apprezzeranno la comodità di non dover selezionare alcun codice prima di ogni telefonata.
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| Quali chiamate vengono instradate sulla rete ACN? |
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Le chiamate verso numeri di rete fissa in Svizzera, verso i cellulari e le chiamate internazionali verranno realizzate e fatturate da ACN.
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| Come faccio a sapere se sono collegato in modalità di Preselezione automatica dell’operatore (CPS) con ACN? |
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Lei riceverà una lettera di conferma dell’avvenuto collegamento da parte di ACN, ed una lettera da Swisscom a conferma dell’attivazione della Pre-Selezione automatica dell’operatore.
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| Quanto tempo ci vuole per essere collegati al servizio ACN? |
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Sono necessari circa 9 giorni lavorativi da quando ACN riceve il Suo contratto di erogazione del servizio compilato e firmato.
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| Posso venire attivato in modalità CPS con la rete ACN se usufruisco di un collegamento via cavo? |
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No. Solo i clienti della rete Swisscom possono essere collegati in modalità CPS con ACN.
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| Posso essere collegato in pre-selezione automatica dell’operatore (CPS) se ho la ADSL? |
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Sì, può usufruire del servizio ACN in modalità CPS e contemporaneamente di un abbonamento ADSL con un provider diverso. Tuttavia, alcuni internet provider esigono per contratto che il collegamento abbia luogo per mezzo della loro rete.
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| Se ho 2 numeri di telefono corrispondenti a 2 linee attive con Swisscom posso farne collegare una sola in modalità CPS con ACN? |
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Sì. Se ha una normale linea analogica può scegliere quali numeri fare collegare alla rete ACN in modalità CPS. Controlli di avere riportato sul Contratto di erogazione del servizio telefonico tutti i numeri che intende fare collegare alla rete ACN.
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| È possibile collegare alla rete ACN una serie numerica in modalità CPS? |
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Sì. Se usufruisce di una centralino al quale è collegata un’intera serie di numeri (più di 11 numeri in sequenza facenti capo ad 1 numero principale), è pregato di riportare il numero principale sul Contratto di erogazione del servizio telefonico e la serie di numeri in ordine crescente. Controlli di avere riportato il numero principale corretto sul Contratto ACN confrontandolo con la Sua fattura Swisscom.
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| Posso richiedere l’attivazione della modalità CPS se ho più di un numero telefonico? |
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Sì. Se Lei è intestatario presso Swisscom di più di un numero telefonico analogico nell’ambito dello stesso conto cliente, è sufficiente che compili e firmi un Contratto solamente. Se invece è intestatario di diversi conti cliente presso Swisscom, dovrà compilare e firmare un Contratto di erogazione del servizio con ACN per ognuno dei diversi conti cliente Swisscom.
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| Il blocco chiamate continuerà a funzionare una volta attivato il collegamento in CPS con ACN? |
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Il blocco delle chiamate verso i numeri a tariffa speciale continuerà a funzionare anche in CPS, mentre non è garantito il funzionamento di altre opzioni di blocco una volta attivato il CPS.
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| È possibile collegare alla rete ACN un telefono a pagamento affittato da Swisscom? |
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ACN sconsiglia di attivare la modalità CPS sulla propria rete per i telefoni con contascatti. In relazione al tipo di apparecchio, può non essere possibile calcolare i costi chiamata sui collegamenti in CPS. I numeri di telefoni pubblici a pagamento non possono essere collegati in CPS con la rete ACN.
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| Se usufruisco di un pacchetto di accesso ad internet a tariffa fissa, posso essere collegato ad ACN in preselezione automatica dell’operatore (CPS)? |
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Sì, il collegamento in CPS non avrà conseguenze per il Suo accesso ad internet a tariffa fissa. Tuttavia, alcuni internet provider esigono per contratto che il collegamento abbia luogo per mezzo della rete da loro utilizzata.
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| Posso fare collegare in CPS alla rete ACN anche i sistemi di allarme? |
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La maggior parte dei sistemi di allarme può essere collegata in CPS alla rete ACN, ma ACN non è garantisce il funzionamento del servizio. Un eventuale collegamento ricade sotto la piena responsabilità del cliente.
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| Sarò vincolato da un contratto con una durata minima? |
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No.
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| Chi devo contattare nel caso in cui si verifichi un guasto alle linee o un’interruzione del servizio? |
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Dipende dal tipo di problema. Se il malfunzionamento riguarda le chiamate in entrata, Swisscom è responsabile e va contattata allo 0800 800 800. Se il problema riguarda le chiamate in uscita, è pregato di mettersi in contatto con l’Assistenza clienti ACN e di comunicare la data e l’ora della chiamata ed il numero al quale ha tentato di collegarsi. Se riscontra dei problemi con la qualità del servizio o la possibilità di usufruire delle funzioni gestite da Swisscom, contatti ACN e comunichi in modo specifico i dati relativi al malfunzionamento.
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| Continuerò a ricevere la fattura da Swisscom anche ora che sono collegato in pre-selezione dell’operatore (CPS) con ACN? |
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Sì, Swisscom è ancora il gestore delle linee, e sulla fattura emessa da Swisscom figurerà l’addebito per l’utilizzo della stessa linea e per le chiamate che non sono state instradate sulla rete ACN, come quelle verso numeri a tariffa speciale o relativi a servizi specifici.
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| Come posso modificare i dati del mio conto cliente? |
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Le modifiche relative all’indirizzo ed al piano tariffario si possono apportare on-line nella sezione dedicata all’Assistenza clienti cliccando su Contatta l’Assistenza clienti e poi sul link Modifica il tuo conto cliente ACN direttamente on-line. Se invece è cambiato il numero di telefono, l’indirizzo, l’intestatario del conto cliente, o infine ha modificato il Suo cognome, è sufficiente stampare il relativo modulo che trova cliccando sul medesimo link, compilarlo ed inviarlo ad ACN.
In alternativa, può sempre chiamare il servizio di Assistenza clienti ACN e richiedere al telefono la modifica del Suo conto cliente.
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| Come faccio a cambiare la lingua prescelta? |
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Se non ha indicato una lingua specifica contrassegnando l’apposita casella sul Contratto di erogazione del servizio, riceverà la corrispondenza da ACN nella lingua in cui il Contratto è stato compilato e firmato. Tuttavia può cambiare la lingua di gestione del Suo conto cliente semplicemente chiamando l’Assistenza clienti ACN.
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| Qual è il recapito postale di ACN? |
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ACN Communications Svizzera S.a g.l., BRT/EIN/135131/ITA, Aérogare Fret, C.P. 1144, CH-1211 Genève 5.
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| Quali sono le modalità di pagamento previsto per le fatture? |
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Il pagamento per mezzo dell’addebito diretto in conto corrente è la modalità più comoda, in quanto garantisce il pagamento puntuale delle fatture ed evita di incorrere in sanzioni per il mancato versamento entro i termini. Il totale fattura viene prelevato direttamente dal conto corrente del cliente a circa 15 giorni dal ricevimento della relativa fattura. Per saldare le Sue fatture con tale metodo è sufficiente che compili l’autorizzazione allegata alla Sua lettera di benvenuto e la invii ad ACN, o che chiami il numero verde dell’Assistenza ACN 0800 666123 per richiedere il modulo di autorizzazione. In alternativa, può utilizzare il bollettino allegato alla bolletta mensile per effettuare il pagamento.
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| Con quale frequenza riceverò la bolletta da ACN? |
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Riceverà la fattura una volta al mese a meno che il totale della stessa sia inferiore a CHF 4,50 (IVA incl.). In tal caso il netto a pagare verrà riportato sulla fattura del mese successivo. In ogni caso riceverà una fattura con frequenza minima di un trimestre. Se non ha richiesto la fatturazione dettagliata e vuole farlo in un secondo momento, è sufficiente che chiami l’Assistenza clienti ACN allo 0800 666123.
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| Come si recede dal Contratto? |
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Per recedere dal Contratto di erogazione del servizio è necessario inviarne notifica per iscritto ad ACN entro 14 giorni dalla firma dello stesso. Lei riceverà una lettera di conferma della Sua notifica di rescissione.
Trascorso il termine di 14 giorni, Lei può recedere in qualunque momento nei modi previsti dalle Condizioni generali riportate sul Contratto stesso.
Una lettera di ACN confermerà l’avvenuta rescissione del Contratto.
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| Sono cliente ACN collegato con il piano tariffario ACN Friends Call Free. Quali sono esattamente le chiamate senza addebiti sulla durata della conversazione? |
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Per rientrare nella tipologia prevista dal piano ACN Friends Call Free (ovvero senza addebito sulla durata della conversazione), le chiamate devono essere effettuate verso numeri di clienti attivi del servizio di telefonia fissa ACN. Non ha importanza qual è il piano utilizzato dall’utente chiamato. Si definisce cliente attivo l’utente che abbia effettuato almeno una chiamata utilizzando il servizio di telefonia fissa ACN nel corso degli ultimi 30 giorni. Le chiamate internazionali, verso le linee di trasferimento dati (internet, VPN), verso numeri di rete mobile e servizi a tariffa speciale non rientrano nella tipologia Friends Call Free e sono quindi addebitate in base alle tariffe standard adottate dall’azienda.
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| Come posso evitare l'interruzione temporanea del servizio in caso di passaggio da un precedente fornitore DSL ad ACN? |
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Nel caso in cui Lei desideri continuare ad utilizzare il modem e/o router di Sua proprietà, Le ricordiamo di aggiornare i Suoi dati di accesso entro 1 settimana dalla data di conferma dell'attivazione del servizio ADSL di ACN, indicata nella lettera di benvenuto. A seconda della Sua configurazione, Lei dovrà modificare tali dati nelle impostazioni per la connessione del Suo modem/router o del Suo PC. Dopo aver aggiornato i dati, dovrà riavviare sia il Suo modem/router che il Suo PC. Nel caso in cui Lei abbia ordinato un ACN Starter Kit non dovrà fare altro che installare la nuova apparecchiatura seguendo le istruzioni indicate per evitare qualsiasi interruzione temporanea del servizio.
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Risali
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| Internet - ADSL |
| Che cos’è l’ADSL? |
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ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) è una connessione in rete ad alta velocità realizzata per mezzo della linea telefonica che ti permette di navigare ad una velocità fino a 40 volte superiore rispetto a quella consentita dalle tecnologie tradizionali.
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| Che differenza c’è tra DSL ed ADSL? |
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DSL sta per Digital Subscriber Line. Ci sono vari tipi di DSL, che si avvalgono di tecniche diverse e presentano anche diverse caratteristiche. La ‘A’ di ADSL sta per ‘asymmetric’ e si riferisce alla velocità di scambio dei dati: la velocità di download (cioè la velocità di ricevimento dei dati) è circa 10 volte maggiore della velocità di upload (o trasmissione) dei dati.
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| Con una connessione ADSL, posso navigare in rete e telefonare contemporaneamente? |
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Sì, l’ADSL ti permette di navigare in internet, telefonare ed inviare dei fax contemporaneamente.
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| Posso continuare ad usare il mio attuale apparecchio? |
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Sì, riceverai uno splitter con dei cavi cui puoi collegare la tua apparecchiatura.
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| Posso disdire il mio abbonamento telefonico se richiedo il servizio ADSL erogato da ACN? |
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No, per richiedere l’ADSL devi avere un abbonamento telefonico.
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| Cosa significano ‘downstream’ ed ‘upstream’? |
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Downstream è la trasmissione dati dall’internet provider all’utente.
Upstream è invece la trasmissione dati dall’utente all’internet provider.
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| Che cos’è un indirizzo IP? |
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L’indirizzo IP è paragonabile al numero di telefono: è l’indirizzo che permette di trovare un PC in internet. Differisce dal numero di telefono perché cambia ogni volta che ti colleghi ad internet. Quando il tuo modem/router si collega gli viene assegnato un indirizzo IP specifico per la sessione in atto.
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| Che cos’è un download? |
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È il recupero di dati o programmi da internet o da un’altra rete. Con il download si ha quindi la trasmissione di dati da una fonte esterna al tuo PC.
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| Quali sono i vantaggi di un collegamento ad internet ad alta velocità? |
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Se hai bisogno di collegarti frequentemente in rete, la connessione ADSL a banda larga ti offre i seguenti vantaggi:
• tariffa fissa (nessun costo aggiuntivo per la navigazione);
• caricamento immediato di siti complessi;
• possibilità di scaricare file o eseguire download voluminosi in breve tempo;
• risparmio in termini di tempo;
• riproduzione audio e video di alta qualità;
• eccellente qualità dei giochi on line.
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| La mia connessione ADSL è migrate dal precedente provider ad ACN, ma non sono ancora in grado di usufruire del servizio perché ACN non mi ha ancora inviato il nuovo login per collegarmi. Come faccio ad entrare in possesso del mio nuovo user name e della password? |
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Quando si ha una migrazione da un altro provider, è possibile che la connessione sia trasferita sulla rete ACN prima che tu riceva la lettera di benvenuto con i dati per collegarti. In tal caso devi solo rivolgerti all’Assistenza tecnica allo 0900 444 123 (CHF 2,13/min).
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| La mia zona di residenza è coperta dall’ADSL? |
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Puoi controllare la copertura ADSL per la tua zona di residenza sul sito ACN.
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| Attualmente usufruisco di una connessione ADSL per una linea analogica. Posso passare all’ISDN in un secondo momento? |
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Sì, ma potrebbe essere necessario cambiare splitter o modem.
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| Ho un abbonamento ADSL: mi saranno addebitate delle spese se trasloco? |
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Puoi trasferire la tua connessione ADSL insieme alla tua linea telefonica. Se compili l’apposito modulo Swisscom il trasferimento della connessione ADSL non comporterà alcun addebito supplementare.
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| Posso diventare cliente del servizio ADSL se la mia linea telefonica non è collegata in pre-selezione dell’operatore al servizio ACN? |
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No, puoi usufruire dell’ADSL solo se sei già cliente ACN o se lo diventi con l’occasione.
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| È prevista una durata minima del contratto? |
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Sì, la durata minima è di 12 mesi, trascorsi i quali il contratto è prolungato automaticamente per altri 6 mesi.
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| Qual è il periodo di preavviso per la recessione dal contratto? |
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Il periodo di preavviso è di 2 mesi anteriormente alla data di cessazione della validità del contratto.
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| Quanto tempo passa dalla richiesta all’effettiva erogazione del servizio? |
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I tempi standard di attivazione di ACN Broadband variano generalmente tra i 10 ed i 15 giorni feriali per chi già usufruisce del servizio telefonico ACN, mentre per chi non è ancora collegato alla rete ACN l’attivazione dell’ADSL richiede tra i 19 ed i 24 giorni feriali.
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| Quali sono gli obblighi di ACN relativamente alla tutela dei dati personali ed alle intercettazioni su mandato delle autorità? |
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Quale internet provider che opera in territorio svizzero, ACN è tenuta ad adempiere ai relativi obblighi di legge. I dati del cliente, I dati di accesso e l’archivio storico relative alla navigazione in internet devono essere conservati per un periodo di 6 mesi ai sensi della legislazione vigente.
La comunicazione a terzi, particolarmente dell’archivio storico e dei dati relativi alla posta elettronica, è consentita in due casi soltanto:
• su autorizzazione da parte del cliente;
• su ordine del magistrato alle autorità competenti.
Ulteriori informazioni sulla tutela della privacy sono a disposizione del consumatore sul sito internet dell'Incaricato Federale per la Protezione dei Dati.
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| Quali dati relativi alla navigazione in rete saranno conservati? |
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Saranno registrati i dati di accesso ad internet (sia per i collegamenti in dial-in sia per quelli permanenti), l’ora di accesso, il numero di telefono e l’indirizzo IP. Saranno conservati per 6 mesi anche i dati relativi agli header delle e-mail inviate. Uno header contiene dati relativi al mittente, ora di invio, categoria di recapito e destinatario.
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| È più conveniente una connessione ADSL o un collegamento in dial-up? |
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In media, un collegamento ad internet in dial-up con una linea ISDN comporta addebiti maggiori di quelli relativi ad un’eventuale connessione ADSL. Quest’ultima presenta anche un ulteriore vantaggio: la maggiore velocità di trasmissione.
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| Posso usufruire di una casella e-mail di un altro provider con la mia connessione ADSL presso ACN? |
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Con il servizio ADSL di ACN il traffico da e verso la tua attuale casella e-mail sarà bloccato. Tuttavia, puoi chiedere al tuo provider attuale se ti è consentito inviare e-mail per mezzo di un'altra connessione. In caso contrario, devi usare il nostro server.
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| Posso collegare la mia rete all’ADSL? |
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Sì, puoi farlo utilizzando un router. L’Advanced Starter Kit dell’ACN ADSL contiene un router wireless (senza fili) che te lo consente. In alternativa, puoi collegare il router che hai già utilizzando lo Starter Kit Basic Plus.
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| Utilizzo Linux-, Unix- o Mac. Posso usufruire di ACN ADSL? |
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Sì, ma tieni in considerazione il fatto che dovrai installare dei driver aggiuntivi per collegare il modem.
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| È possibile scaricare dei dialler? |
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Sì, I dialler possono autoinstallarsi su un computer indipendentemente dal tipo di accesso ad internet in uso (ADSL, ISDN o analogico). Se collegato al tuo computer c’è anche un modem analogico o ISDN oltre ad un modem ADSL (cioè un modem interno al fax o un terminal adapter per l’ISDN), rischi di collegarti ad internet per mezzo di un numero 090x a tariffa speciale. Se il tuo computer si collega ad internet usando esclusivamente l’ADSL, un eventuale programma dialler che possa essersi installato sul PC non sarà in grado di collegarsi ai numeri a tariffa speciale della serie 090x. Per sicurezza, dovresti installare un dispositivo di blocco o staccare il collegamento alla linea telefonica quando non è in uso.
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| Quale hardware devo avere per realizzare la connessione ADSL? |
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Per potersi collegare, il tuo PC deve avere una porta USB o Ethernet, oppure una scheda wireless. Consulta la sezione dedicata ad internet e ADSL del sito internet per scegliere lo Starter Kit adatto a te.
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| Che tipo di network card devo avere per l’ADSL? |
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Per potersi collegare, il tuo PC deve avere una porta USB o Ethernet, oppure una scheda wireless. Consulta la sezione dedicata ad internet e ADSL del sito internet per scegliere lo Starter Kit adatto a te.
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| Quanto spazio web personale mi viene concesso con l’ADSL di ACN? |
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Hai a disposizione 10Mb di spazio web personale.
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| Quanti indirizzi e-mail e quanto spazio sul server sono disponibili? |
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Un indirizzo ti viene assegnato da ACN quando firmi il contratto per la fornitura del servizio, a cui puoi aggiungere fino a 4 caselle di posta che puoi creare da te. Ogni casella ha a disposizione 50MB.
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| Come faccio a configurare Outlook Express per gestire il servizio di posta elettronica ACN? |
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Clicca qui per le istruzioni sulla configurazione di outlook Express.
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| Mi viene assegnato un indirizzo IP fisso? |
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Tutti i pacchetti ACN comprendono un indirizzo IP dinamico: ti verrà assegnato un indirizzo IP ogni volta che ti colleghi ad internet.
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| Che differenza c’è tra un router ed un modem ADSL? |
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Il modem ADSL è più indicato in caso di utilizzo domestico o comunque privato, in quanto lo stesso singolo modem può collegarsi ad internet tramite un singolo PC (USB o Ethernet). Se utilizzi un semplice modem ADSL devi avere un software complementare per la connessione PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet). Se vuoi la connessione ADSL per collegare un’intera rete devi avere un router ADSL (ad esempio, ZyXEL Prestige 660HW).
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| Per quale motivo devo avere uno splitter o un filtro? |
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Hai bisogno di uno splitter o filtro per suddividere il segnale telefonico da quello internet/DSL. Il tuo starter kit ACN contiene già uno splitter o un filtro.
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| Che cos’è il volume di dati (traffico)? È previsto un limite con il servizio ADSL erogato da ACN? |
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Il volume è l’insieme del traffico di dati che ha luogo durante i collegamenti ad internet in entrambe le direzioni: sia verso il server (per esempio quando invii un’e-mail), sia dal server a te (ad es. quando apri pagine in internet o scarichi programmi). Non sono previsti dei limiti per le soluzioni ADSL dell’offerta ACN ma è previsto il rispetto delle Direttive all’uso che ACN ti invita a consultare per ulteriori informazioni.
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| Devo installare dei programmi di software per utilizzare la connessione ADSL? |
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Se usi Windows, il software o driver ti vengono forniti insieme alla relativa apparecchiatura (modem o router). Se utilizzi i sistemi operativi Linux, Unix o Mac, devi accertarti se i relativi driver e software sono disponibili prima di acquistare un modem o un router per l’ADSL.
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| Per quale motivo devo avere un driver per il modem? |
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Il driver è un software che serve al tuo computer per controllare il modem.
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| Nel pacchetto ACN è compresa la protezione contro virus e messaggi spazzatura (spam)? |
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Sì, ACN protegge la tua casella e-mail da virus e spam per mezzo di un filtro. Non è tuttavia in grado di garantire che non ti verrà recapitato alcun virus o spam.
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| Come si fa a modificare gli indirizzi e-mail e le password? |
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Puoi cambiarle autonomamente grazie allo strumento interattivo LaMiaACN on line che trovi nella sezione dedicata all’Assistenza clienti del sito ACN. L’e-mail e la password fornite da ACN, tuttavia, non sono modificabili.
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| La velocità dell’ADSL con l’ISDN è maggiore di quella dell’ADSL con una linea analogica? |
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In teoria non c’è differenza, ma in pratica puoi avere maggiore velocità di scambio dati con una linea analogica. Puoi controllare la copertura ADSL per la tua zona di residenza sul sito ACN.
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| Se utilizzo un modem o router diverso da quello in dotazione con ACN, ho diritto a ricevere assistenza tecnica da ACN? |
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Sì, nei limiti del possibile l’assistenza comprenderà anche diversi modelli di apparecchiatura hardware.
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| Come funziona il file transfer protocol (FTP)? |
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Puoi scaricare pagine sul nostro server con programmi quali WS_FTP 32, FTP Explorer, Cute FTP, Fetch, etc. Funziona per la maggior parte dei programmi a superficie grafica, dove le directory si trovano per lo più a sinistra o in alto sul tuo PC, e la directory del nostro server a destra o in basso. Posizionando la freccia verso il lato opposto, puoi spostare I dati da sinistra a destra (cioè dal tuo PC al nostro server) o dall’alto in basso.
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| Per quale motivo con Windows 2000 il VPN non funziona con la connessione ADSL mentre il collegamento ad internet funziona? |
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Windows 2000 non modifica automaticamente il valore della MTU (Multiple Tenant Unit). Per risolvere il problema devi modificare il registro di sistema del tuo computer nel modo seguente:
crea un altro ‘DWORD’ e chiamalo ‘EnablePMTUDiscovery’ con valore ‘1’ nella directory HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters e fatto ciò riavvia il computer.
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| Come faccio a configurare il router ADSL? Che valori devo usare? |
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Devi usare i seguenti valori:
Encapsulation = PPPoE resp. PPPoA
Multiplexing = LLC-based
VPI = 8
VCI = 35
Authentication = CHAP
ATM QoS Type = UBR or CBR
PCR = 0
SCR = 0
MBS = 0
IP Address Assignment = Dynamic
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| Per quale motivo non funziona il fax? |
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Con le connessioni analogiche si possono verificare delle interferenze se usi un apparecchio fax non più nuovo.
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| Come faccio a cambiare il valore della MTU in Windows? |
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Puoi cambiarlo nel registro di sistema oppure per mezzo di un programma speciale scaricabile da http://www.dslreports.com/front/drtcp.html. Devi impostare il valore MTU a 1492 e riavviare il PC.
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| Che indirizzi devo usare per i server DNS? |
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Per i server DNS utilizza i seguenti indirizzi:
62.65.128.10
62.65.128.15
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| Qual è la password del router? |
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Se hai ricevuto un router preconfigurato, la password corrisponde al tuo username per l’ADSL. Se invece hai un router Zyxel puoi provare ad usare la password standard: 1234.
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| Per quale motivo posso ricevere ma non spedire e-mail? |
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Prova a cambiare le impostazioni del tuo server SMTP (Outlook) in: mail.ACN-DSL.ch.
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| Come faccio a configurare il router Zyxel come bridge di rete? |
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Puoi configurarlo collegandoti al router tramite Telnet:
1. (Start -> Run -> cmd e „enter“)
2. digita (DOS venster) telnet 192.168.1.1
3. digita la password del router
4. seleziona l’opzione 1 del menu
5. imposta l’opzione 'Routing IP' su 'No' e 'Bridge' su 'Yes'.
6. seleziona l’opzione 4 del menu ed imposta i seguenti parametric:
Encapsulation = RFC 1483
Single User Account = No
7. vai all’opzione 11.1 e cambia i seguenti parametri:
route = none
bridge= yes
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| Come faccio a cambiare il valore MTU sui router Zyxel 652 e modelli successivi? |
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Collegati al router tramite Telnet ed inserisci i seguenti comandi (senza virgolette) nell’opzione menu n. 24.8:
"sys edit autoexec.net"
digita "i"
"ip if enif0 192.168.1.1 ffffff00 mtu 1452" (con indirizzo IP del router 192.168.1.1/24)
digita “x”
"sys r"
Dopo avere riavviato il PC puoi controllare se il valore MTU è stato impostato nell’opzione 24.8 usando il seguente comando: "ip if enif0"
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| Posso attivare la connessione a banda larga sulla mia linea ISDN? |
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Sì, è possible attivare il servizio ACN Broadband su linee ISDN (MultiLINE); per evitare spiacevoli ritardi, tuttavia, è necessario richiedere l’attivazione del collegamento sul numero principale dell’ISDN. Controlla quindi se il numero di telefono che figura sul CST corrisponde al numero principale della linea ISDN che è registrato presso Swisscom. In caso di dubbi, rivolgiti a Swisscom. Per usufruire della banda larga è necessario collegare il numero principale della linea ISDN alla rete ACN in modalità di pre-selezione automatica dell’operatore.
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| Come posso evitare l'interruzione temporanea del servizio in caso di passaggio da un precedente fornitore DSL ad ACN? |
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Nel caso in cui Lei desideri continuare ad utilizzare il modem e/o router di Sua proprietà, Le ricordiamo di aggiornare i Suoi dati di accesso entro 1 settimana dalla data di conferma dell'attivazione del servizio ADSL di ACN, indicata nella lettera di benvenuto. A seconda della Sua configurazione, Lei dovrà modificare tali dati nelle impostazioni per la connessione del Suo modem/router o del Suo PC. Dopo aver aggiornato i dati, dovrà riavviare sia il Suo modem/router che il Suo PC. Nel caso in cui Lei abbia ordinato un ACN Starter Kit non dovrà fare altro che installare la nuova apparecchiatura seguendo le istruzioni indicate per evitare qualsiasi interruzione temporanea del servizio.
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