ACN har en håndbok for forretningsgang og politikk som beskriver det vi ofte kaller "spillereglene". Alle uavhengige representanter godtar å følge disse reglene når de skriver kontrakt med ACN. Reglene for forretningsgang og politikk beskriver hvordan ACN ønsker at de uavhengige representantene skal oppføre seg når de arbeider med ACNs forretningsmuligheter og bygger opp representantskapet sitt, ved å markedsføre og reklamere for ACNs tjenester til potensielle kunder og ved å reklamere for ACNs forretningsmuligheter til potensielle uavhengige representanter.
Det handler ikke bare om at ACN har et regelverk for forretningsgang og politikk, men det dreier seg om aktivt å sikre at de uavhengige representantene er klar over disse reglene og at eventuelle brudd på reglene vil få konsekvenser for dem som er berørt (blant annet avslutning av den uavhengige representantens representantskap), og at ACN treffer de nødvendige tiltakene for aktivt å håndheve disse reglene. ACN Europe har en godt bemannet avdeling i Amsterdam, Compliance Department, som har dette som sin oppgave.
Regelbrudd blir ikke tolerert
ACNs regler for god atferd er klare. Ingen brudd på regler eller lover vil bli tolerert.
ACN praktiserer nulltoleranse mot slamming av kunder av de uavhengige representantene. "Slamming" vil si at en representant tegner en kunde som ikke har sagt klart ja til å bli ACN-kunde. Påstander om slamming tiltrekker seg ofte oppmerksomhet fra både telekommunikasjonsbransjen og forbrukerråd så vel som fra politiet i mange land, og ACN vil ikke tolerere uavhengige representanter som utsetter ACNs forretninger for denne typen risiko.
ACN forbyr også sine uavhengige representanter å komme med usanne, villedende eller misvisende opplysninger av noen art. Dette har ganske enkelt med lovgivningen å gjøre, og gjelder alt det som en uavhengig representant gjør i forbindelse med forretningsmuligheten i ACN, og det er spesielt viktig når det gjelder markedsføringen av ACNs forretningsmuligheter til andre, potensielle uavhengige representanter. Det er helt avgjørende at den uavhengige representanten beskriver ACNs forretningsmuligheter på riktig måte og ikke gir villedende opplysninger.
ACN viser i sitt eget materiale at man ikke er garantert suksess som uavhengig representant, men at suksess er resultatet av enkeltpersonens harde arbeid og egeninnsats, og at ikke alle som blir med i ACN, vil lykkes. Slik er det, og det er viktig at alle uavhengige representanter gjør dette klart når de beskriver inntjeningsmulighetene som ligger i ACNs forretningsmuligheter, slik at alle potensielle uavhengige representanter har et balansert bilde av risikoen ved å ta del i ACNs forretningsmuligheter. Enhver uavhengig representant som unnlater å informere om dette, risikerer å få representantskapet avsluttet.
Det er i alle uavhengige representanters interesse å sette seg inn i og nøye følge "spillereglene" våre, for de gjenspeiler de lovene som gjelder driften av selskapet vårt, og sikrer at ACN kan tilby sine uavhengige representanter en bærekraftig og troverdig forretningsmulighet som bygger på ærlighet og integritet.
